服务准则：
　　“以质量求生存、以科技求发展；始于顾客需求、终于顾客满意”的质量方针，以坚持热情、周到、专业、持续的服务理念，是磐然公司经营准则。

服务体系：
　　磐然公司拥有一套完善的服务体系，一支具有良好的敬业精神的高素质、专业化的服务队伍，提供包括：技术咨询、方案策划、产品调研、用户培训、现场安装、售后服务、产品升级、定期回访等专业化、系列化的服务。

售前服务：
　　无论您是通过网络、杂志广告、客户推荐，还是其他渠道联系到磐然，我们将在第一时间安排您所在省市的业务员与您取得联系，解答您提到的所有问题，向您介绍您所需产品与服务，协助您进行方案策划；更深的技术问题将由磐然的工程师团队为您解答。

售中服务：
　　作为磐然尊贵的客户，磐然将安排区域业务员与指定的技术人员全程为您服务，包含实验室布局设计、环境建设、标准器送检、系统的安装调试、人员培训以及协助设备验收。

售后服务：
　　磐然完善的售后服务，是您放心选用磐然产品的基本保障。客户的服务要求，售后人员将在第一时间内予以答复，并在必要的情况下安排技术人员以最快的速度赶赴现场。磐然将根据国家相关规程、规范的修改，尽快升级系统软件，并在最短的时间内提供给您更新下载，并将在通过各种渠道为您提供行业以及磐然的最新资讯，磐然愿与您共同进步。